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编辑同志：
4月19日下午，我们到张家界的天门山景区游玩，由于没有控制好时间，到达山顶快速缆车处时已经傍晚6点多了。为了乘坐缆车下山，我们排了近1个小时的队，直到检票时才发现我们购的票是C线，这里是A线坐车处。工作人员让我们原路返回，我们提出重新买缆车票下山，工作人员说不行。天黑路远，人困马乏，好在一路上有不少保安和工作人员为我们引导服务，我们到宾馆已是晚上10点多了。
我们不明白：ABC线票为什么就不能变通一下呢?
一名游客
记者追踪：
4月底，湖南天门山国家森林公园管理处回复：我景区为合理疏导全天客流，避免游客进出山长时间排队并确保景区游览秩序良好，根据两条索道运力核定了每小时可售门票的最大限额，并将进出山交通路线分为A、B、C三条。因大索道运力有限，我们会严格控制A、B票上下山人数，在人流达到饱和的情况下，我们会停售A、B票，但为了满足部分游客想入园的需求，我们会售卖C线票。通常游客在购票时售票窗口都会提醒游客注意线路，特别是购C线票游客，售票窗口会征询游客同意后出票。
4月19日，因景区客流量较大，A、B票在上午11点多就已停售。为了确保游客的人身安全以及整个景区的运营秩序，景区不能将游客的C线票变更为B线票。
华声在线全媒体记者 欧金玉
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